Jó, ha tudjuk: Mi szükséges a gyors, egyszerű ügyintézéshez

Tavaly már írtunk arról, hogy mit kell tennie annak, aki új csatornabekötést szeretne. Tavasszal ugrásszerűen megnõ az építkezési kedv, ezért úgy gondoltuk hasznos lehet, ha megkérdezzük a Pilisvörösvári Vízművek Kft. illetékesét arról, hogy milyen feltételekkel lehet új csatornabekötést létesíteni, illetve hová fordulhatunk, ha kérdésünk van a csatornaszolgáltatással kapcsolatban.

- Milyen nyomtatványok kitöltésére, illetve dokumentumok beadására van szükség?

Az építkezés elõtt úgynevezett elvi nyilatkozatra van szükség. Ezt az egy évnél nem régebbi hivatalos helyszínrajz vagy térképmásolat és a kitöltött „elvi nyilatkozat igénybejelentõ”-nyomtatvány benyújtása után kaphatjuk meg. A további teendõ attól függ, hogy ügyfelünk a szennyvízcsatorna-hálózatra történõ csatlakozáshoz, vagy az ingatlanán belüli új csatorna-csõhálózat építéséhez kéri hozzájárulásunkat.

- Mi a különbség a kettõ között?

Elõbbi esetén a gerinccsatornáról az ingatlan felé történõ leágazásról (házi bekötõcsatornáról) van szó, míg utóbbi esetében már az ingatlanon belül készülõ – felhasználó felelõsségi körébe tartozó – házi szennyvízhálózatról beszélünk. Az ügyintézés az egyes esetekben az alábbiak szerint alakul.

A szennyvízcsatorna-hálózatra történõ csatlakozáshoz szükséges nyomtatványok:

– Szolgáltatási igénybejelentõ-nyomtatvány, az utcai csatornavezeték építési (más néven érdekeltségi) hozzájárulás befizetésének (Pilisvörösvár Polgármesteri Hivatala általi) igazolásával is ellátva

– „Igénybejelentõ ingatlanon belüli víz- és csatornahálózati terv jóváhagyásához”-nyomtatvány

– 2 pld tervezõ által készített tervdokumentáció (helyszínrajz M = 1: 250, hossz-szelvény, műszaki leírás)

– 1 évnél nem régebbi hivatalos helyszínrajz vagy térképmásolat

– szolgalmi jogos átvezetés esetén a szolgalmi jogot adó ingatlan földhivatali bejegyzése

– vízdíjszámla másolata

– továbbá az esetlegesen korábban rákötõk számára a csatornarákötés idõpontja és az akkori vízmérõállás (m3)

A tervdokumentációt, a helyesen kitöltött nyomtatványokat és az Önkormányzat igazolását társaságunk ügyfélszolgálatához kell eljuttatni.

A tervdokumentáció jóváhagyásáról vagy elutasításáról az ügyfelet levélben értesítjük. Jóváhagyás esetén egyidejűleg a Vízművek szolgáltatói hozzájárulását is megküldjük. A kivitelezést csak a társaságunk által jóváhagyott tervek birtokában lehet megkezdeni. A csatlakozás megépítését, még a betakarás elõtt (telefonon, vagy személyesen) jelezni kell ügyfélszolgálatunk felé, mert csak így van mód arra, hogy a műszaki átvétel megtörténjen. Amennyiben a tervezett vezetéket kollégáink nem tudják „nyílt árkosan”, építés közben átvenni, úgy az átvételre nem kerül sor! Ez esetben újra ki kell takarni a bekötõvezetéket, és újabb „MEO-díj” megfizetése után kollégánk ismételten megkísérli átvenni azt. Másik megoldás a betakart bekötõvezeték átvételére a kamerás vizsgálat, amely azonban többszörösébe kerül. Az átvétel után megtörténik a műszaki adatok rögzítése rendszerünkbe, majd a számlázásba vétel.

Felhívjuk ügyfeleink figyelmét arra, hogy a házi bekötõcsatorna kivitelezését kizárólag arra jogosult kivitelezõ végezheti el!

Az ingatlanon belüli új csatorna-csõhálózat építéséhez szükséges nyomtatványok:

– „Igénybejelentõ ingatlanon belüli víz- és csatornahálózati terv jóváhagyásához”-nyomtatvány

– 2 pld tervezõ által készített tervdokumentáció (helyszínrajz M = 1: 250, hossz-szelvény, alaprajzok, függõleges csõterv, műszaki leírás)

– „Kivitelezõi nyilatkozat”-nyomtatvány

A tervdokumentációt és a helyesen kitöltött nyomtatványokat társaságunk ügyfélszolgálatához kell eljuttatni. A tervdokumentáció jóváhagyásáról vagy elutasításáról az ügyfelet levélben értesítjük. Jóváhagyás esetén szolgáltatói hozzájárulásunkat is megküldjük. A tervezett munka befejezését ügyfelünknek jeleznie kell ügyfélszolgálatunk felé (telefonon, vagy személyesen). A megépült házi csatornahálózathoz a kivitelezõ nyilatkozata alapján adjuk meg a használatbavételi hozzájárulásunkat. A házi csatorna kivitelezésénél lehetõség van házilagos kivitelezésre is, de ebben az esetben arra jogosult felelõs műszaki vezetõt kell felkérni a szakszerűség biztosítására.

- Hol juthatunk hozzá ezekhez a nyomtatványokhoz?

Valamennyi nyomtatvány beszerezhetõ a Vízművek Ügyfélszolgálati Irodájában vagy a Pilisvörösvári Polgármesteri Hivatalban. A www.vizmuvek.hu honlapunkon pedig az információk mellett a szükséges nyomtatványok is megtalálhatók és letölthetõk.

- Honnan kaphatunk segítséget, ha akár csatornabekötéssel, akár a csatornaszolgáltatással kapcsolatban vannak kérdéseink?

Munkatársaink, akár személyesen, akár telefonon készségesen válaszolnak ügyfeleink kérdéseire. Kényelmes információszerzést biztosít a Vízvonal, amelyen munkanapokon 07.00 -19.00 óráig fogadjuk a hívásokat, helyi hívás díjáért.

Ügyfélszolgálati iroda címe nyitva tartása:

Budapest, XIII. kerület Váci út 23-27. (bejárat a Dózsa György utca felõl)

Ügyfélszolgálati irodánkban hétfõtõl péntekig, a hét minden munkanapján 8.00 - 17.00 óra között helyben történõ és azonnali ügyintézéssel állunk az ügyfeleink rendelkezésére.

Pénztárunkban a kényelmes és a gyors ügyintézés érdekében készpénzes és bankkártyás szolgáltatást is biztosítunk, amelyet hétfõtõl csütörtökig 8.00 - 16.00 óráig, pénteken 8.00 - 14.00 óráig vehetnek igénybe ügyfeleink.

Közérdekű címek, telefonszámok:

fax: 06-40 247-742
internet: www.vizmuvek.hu
e-mail cím: vizvonal@vizmuvek.hu

Tisztelt Ügyfelek!

Felhívjuk a figyelmüket, hogy a Pilisvörösvári Vízművek Kft. üzemeltetési kötelezettsége kizárólag az utcai közcsatornára, valamint a házi csatornabekötésre vonatkozik. Szakembereink csak a Pilisvörösvári Vízművek Kft. által üzemeltetett vezetékszakaszon végezhetnek dugulási hibaelhárítást.

Az ingatlan határa és a használati hely közötti csatornaszakasz karbantartása és üzemeltetése a tulajdonos kötelezettsége. (Errõl a 38/1995 (IV. 5.) Kormányrendelet 23§ rendelkezik.)

Kérjük, ne engedjenek a lefolyóba használt olajat, zsírt, szilárd tárgyakat és kémiai vegyszereket, mivel ezek - környezetkárosító hatásuk mellett - dugulást is okozhatnak.

Pilisvörösvári Vízművek Kft.